Reference Services in the library: literature review
English
Keywords:
Library, Reference Services, Librarian, User satisfaction, Education
Abstract
This research aims to investigate the impact of reference services on the library and the professionalism of librarians on library users. This research explains the importance of libraries, especially those in higher education institutions, in assisting people in obtaining information. To assess the level of satisfaction among library users, this research employs a literature review method. Before determining the results, 150 articles were initially reviewed, then screening was conducted, resulting in 70 articles. These were further filtered down to 20 articles for the final review. The result of this research is libraries, reference services, librarians, and user satisfaction are interconnected elements that support effective information dissemination and academic activities in higher education.
References
Abdul, O., & Batubara, K. (2009). Kepuasaan Pengguna Terhadap Layanan Perpustakaan. Jurnal Perpustakaan Dan Informasi, 3(1), 1–9.
Ardyawin, I. (2017). Urgensi Keterampilan Sosial Pustakawan pada Layanan Referensi dalam Menghadapi Globalisasi Informasi. Khizanah Al-Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, Dan Kearsipan, 5(1), 129–139. https://doi.org/10.24252/kah.v5i1a12
Christinsa, R. (2009). Peranan Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Perpustakaan (Vol. 12).
Endarti, S. (2022). Perpustakaan sebagai Tempat Rekreasi Informasi. Abdi Pustaka, 2(1), 23–28.
Fahdli, R., & Ilmi, B. (2023). PERAN PUSTAKAWAN REFERENSI SEBAGAI SCHOLARLY COMMUNICATION LIBRARIAN. 2(1). https://doi.org/10.20961/evokasi.v1i2.740
Kalsum, U. (2016). Referensi sebagai layanan, referensi sebagai tempat: sebuah tinjauan terhadapa layanan referensi di eprguruan tinggi. Jurnal Iqra’, 1(1).
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46
Kurniasih, N. (2018). Analisis Pengaruh Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasaan Pengguna Perpustakaan Di Institut Agama Imam Ghozali. Jurnal Tawadhu, 2(1), 447–468.
Marsahno, S., D. Silangen, L., & Senduk, J. (2015). Peranan Pustakawan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pengguna Di Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Manajemen Perpustakaan, IV(5), 1–10.
Mochammad, R., MS, R. A., & Cahyono, T. Y. (2020). Library 4.0: Eco-Blended Library and Library Inclusion. Khizanah Al-Hikmah: Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi Dan Kearsipan, 8(2), 116–129. https://doi.org/10.24252/kah.v8i2a2
Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Mujab, A. I., Setyadi, A., & Rukiyah. (2015). Persepsi Pemustaka Terhadap Sikap Pustakawan dalam Layanan Referensi di Perpustakaan Universitas Katolik Soegijapranata. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 4(2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/9513/9236
Nugrahini, N. (2013). Prelatihan Peningkatan Mutu Tenaga Pustakawan STAH Santika Dharma Malang Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang.
Putra, D. D. (2022). ASPEK ETIKA PADA LAYANAN REFERENSI DAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN: SEBUAH ULASAN. Journal of Documentation and Information Science, 6(2), 84–92. https://doi.org/10.33505/jodis.v6i2.220
Rahmanto, Y., Alita, D., Putra, A. D., Permata, P., & Suaidah, S. (2022). Penerapan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Pada Smk Nurul Huda Pringsewu. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 3(2), 151. https://doi.org/10.33365/jsstcs.v3i2.2009
Rahmawati, L. (2012). Peran Pustakawan Perguruan Tinggi Dalam Era Informasi & Digitalisasi. Jurnal Ta’lim, 2(3), 105–133. https://idr.uin-antasari.ac.id/7592/
Ramadhani, N., Yuliani, T., & Permata Lani, O. (n.d.). PERAN PROFESIONAL PUSTAKAWAN DALAM PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN MASA PANDEMI CORONA VIRUS-19. http://ecampus.iainbatusangkar.ac.id/ojs/index.php/alfuad
Ratnaningsih, & Saleh, A. R. (2016). Layanan Data dan Informasi dalam Rangka Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Kepustakawanan, 5(2).
Rochmah, E. A. (2016). Pengelolaan Layanan Perpustakaan. Ta’allum: Jurnal Pendidikan Islam, 4(2), 277–292. https://doi.org/10.21274/taalum.2016.4.2.277-292
Rodin, R. (2018). Kinerja pustakawan perpustakaan perguruan tinggi islam di Provinsi Bengkulu. Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 6(2), 151–168. https://doi.org/10.24198/jkip.v6i2.18429
Rullis, V. N. (2019). Pergeseran Layanan Perpustakaan dalam Lingkungan Informasi yang Kompleks: Reperesentasi Layanan Referensi Perpustakaan Universitas Andalas (UNANAND) Padang. MAKTABATUNA: Jurnal Kajian Kepustakawan, 12, 139–150.
Rulyah Siti. (2018). Profesi Pustakawan: Tantangan dan Peluang. In Jurnal Kepustakawanan dan Masyarakat Membaca (Vol. 34, Issue 1).
Sa’diyah, L., & Adli, M. F. (2019). Perpustakaan Di Era Teknologi Informasi. Al Maktabah : Jurnal Kajian Ilmu Dan Perpustakaan, 4(2), 1–8. https://ejournal.iainbengkulu.ac.id/index.php/almaktabah/article/view/2520
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
WIcaksono, A. (2017). Layanan Referensi melalui SMS: Studi literatur. Media Pustakawan, 24(1), 4–11.
Yuliana, L., & Mardiyana, Z. (2021). Peran Pustakawan Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan. Jambura Journal of Educational Management, 2, 53–68. https://doi.org/10.37411/jjem.v2i1.526
Yusup, P., & Subekti, P. (2010). Teori dan Praktik Penelusuran Infromasi (Information Retrieval). Kencana.
Zohriah, A. (2017). Efektivitas pelayanan perpustakaan sekolah. Jurnal Manajemen, 3(01), 102–110.
Ardyawin, I. (2017). Urgensi Keterampilan Sosial Pustakawan pada Layanan Referensi dalam Menghadapi Globalisasi Informasi. Khizanah Al-Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, Dan Kearsipan, 5(1), 129–139. https://doi.org/10.24252/kah.v5i1a12
Christinsa, R. (2009). Peranan Pustakawan Dalam Meningkatkan Pelayanan Perpustakaan (Vol. 12).
Endarti, S. (2022). Perpustakaan sebagai Tempat Rekreasi Informasi. Abdi Pustaka, 2(1), 23–28.
Fahdli, R., & Ilmi, B. (2023). PERAN PUSTAKAWAN REFERENSI SEBAGAI SCHOLARLY COMMUNICATION LIBRARIAN. 2(1). https://doi.org/10.20961/evokasi.v1i2.740
Kalsum, U. (2016). Referensi sebagai layanan, referensi sebagai tempat: sebuah tinjauan terhadapa layanan referensi di eprguruan tinggi. Jurnal Iqra’, 1(1).
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Pseudocode, 4(1), 37–46. https://doi.org/10.33369/pseudocode.4.1.37-46
Kurniasih, N. (2018). Analisis Pengaruh Pelayanan Perpustakaan Terhadap Kepuasaan Pengguna Perpustakaan Di Institut Agama Imam Ghozali. Jurnal Tawadhu, 2(1), 447–468.
Marsahno, S., D. Silangen, L., & Senduk, J. (2015). Peranan Pustakawan Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pengguna Di Badan Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal Manajemen Perpustakaan, IV(5), 1–10.
Mochammad, R., MS, R. A., & Cahyono, T. Y. (2020). Library 4.0: Eco-Blended Library and Library Inclusion. Khizanah Al-Hikmah: Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi Dan Kearsipan, 8(2), 116–129. https://doi.org/10.24252/kah.v8i2a2
Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Mujab, A. I., Setyadi, A., & Rukiyah. (2015). Persepsi Pemustaka Terhadap Sikap Pustakawan dalam Layanan Referensi di Perpustakaan Universitas Katolik Soegijapranata. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 4(2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jip/article/view/9513/9236
Nugrahini, N. (2013). Prelatihan Peningkatan Mutu Tenaga Pustakawan STAH Santika Dharma Malang Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang.
Putra, D. D. (2022). ASPEK ETIKA PADA LAYANAN REFERENSI DAN INFORMASI DI PERPUSTAKAAN: SEBUAH ULASAN. Journal of Documentation and Information Science, 6(2), 84–92. https://doi.org/10.33505/jodis.v6i2.220
Rahmanto, Y., Alita, D., Putra, A. D., Permata, P., & Suaidah, S. (2022). Penerapan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Pada Smk Nurul Huda Pringsewu. Journal of Social Sciences and Technology for Community Service (JSSTCS), 3(2), 151. https://doi.org/10.33365/jsstcs.v3i2.2009
Rahmawati, L. (2012). Peran Pustakawan Perguruan Tinggi Dalam Era Informasi & Digitalisasi. Jurnal Ta’lim, 2(3), 105–133. https://idr.uin-antasari.ac.id/7592/
Ramadhani, N., Yuliani, T., & Permata Lani, O. (n.d.). PERAN PROFESIONAL PUSTAKAWAN DALAM PENGELOLAAN PERPUSTAKAAN MASA PANDEMI CORONA VIRUS-19. http://ecampus.iainbatusangkar.ac.id/ojs/index.php/alfuad
Ratnaningsih, & Saleh, A. R. (2016). Layanan Data dan Informasi dalam Rangka Meningkatkan Layanan di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Kepustakawanan, 5(2).
Rochmah, E. A. (2016). Pengelolaan Layanan Perpustakaan. Ta’allum: Jurnal Pendidikan Islam, 4(2), 277–292. https://doi.org/10.21274/taalum.2016.4.2.277-292
Rodin, R. (2018). Kinerja pustakawan perpustakaan perguruan tinggi islam di Provinsi Bengkulu. Jurnal Kajian Informasi Dan Perpustakaan, 6(2), 151–168. https://doi.org/10.24198/jkip.v6i2.18429
Rullis, V. N. (2019). Pergeseran Layanan Perpustakaan dalam Lingkungan Informasi yang Kompleks: Reperesentasi Layanan Referensi Perpustakaan Universitas Andalas (UNANAND) Padang. MAKTABATUNA: Jurnal Kajian Kepustakawan, 12, 139–150.
Rulyah Siti. (2018). Profesi Pustakawan: Tantangan dan Peluang. In Jurnal Kepustakawanan dan Masyarakat Membaca (Vol. 34, Issue 1).
Sa’diyah, L., & Adli, M. F. (2019). Perpustakaan Di Era Teknologi Informasi. Al Maktabah : Jurnal Kajian Ilmu Dan Perpustakaan, 4(2), 1–8. https://ejournal.iainbengkulu.ac.id/index.php/almaktabah/article/view/2520
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
WIcaksono, A. (2017). Layanan Referensi melalui SMS: Studi literatur. Media Pustakawan, 24(1), 4–11.
Yuliana, L., & Mardiyana, Z. (2021). Peran Pustakawan Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan. Jambura Journal of Educational Management, 2, 53–68. https://doi.org/10.37411/jjem.v2i1.526
Yusup, P., & Subekti, P. (2010). Teori dan Praktik Penelusuran Infromasi (Information Retrieval). Kencana.
Zohriah, A. (2017). Efektivitas pelayanan perpustakaan sekolah. Jurnal Manajemen, 3(01), 102–110.
Published
2024-11-26
How to Cite
Yasmin, A., Fadilah, I. N., & Mutia, F. (2024). Reference Services in the library: literature review. Pedagogi: Jurnal Ilmu Pendidikan, 24(2), 150-158. https://doi.org/https://doi.org/10.24036/pedagogi.v24i2.2051
Section
Article
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
